特殊旅客服務(wù)

一、嬰兒

1、嬰兒是指旅行開始之日未滿兩周歲的旅客。注：對(duì)開始旅行時(shí)出生不超過14天的嬰兒或出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒不予承運(yùn)。

2、嬰兒出行需要年滿十八周歲的成人陪伴，每一成人旅客可帶一名按正常票價(jià)的10%購票的嬰兒，超過此數(shù)量的嬰兒按正常票價(jià)的50%購票，并可單獨(dú)占座位。

3、從確保航空安全的角度出發(fā)，根據(jù)我公司現(xiàn)有機(jī)型配置對(duì)嬰兒客票數(shù)量做以下限制：空客A319/A320機(jī)型限載嬰兒數(shù)量為7名；ARJ機(jī)型限載嬰兒數(shù)量為5名。每相連的一排座位不能安排多于一個(gè)嬰兒。

二、孕婦

1、考慮到飛行過程中可能出現(xiàn)的機(jī)身顛簸和乘客高空缺氧等問題，我們建議“準(zhǔn)媽媽”在購票乘機(jī)前，針對(duì)自身的身體狀況咨詢您的產(chǎn)科醫(yī)生是否適宜乘機(jī)。

2、懷孕32周或不足32周的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客運(yùn)輸。

3、對(duì)于懷孕超過32周但不滿36周的“準(zhǔn)媽媽”旅客，為說明您已知曉飛行對(duì)妊娠的影響并經(jīng)過了產(chǎn)科醫(yī)生的許可，我們請(qǐng)您在購票及乘機(jī)時(shí)出示航班起飛前72小時(shí)內(nèi)由縣級(jí)以上醫(yī)院開具的“診斷證明書”（診斷醫(yī)生簽字，醫(yī)療單位蓋章），包含：

☆　旅客的姓名、年齡；

☆　預(yù)產(chǎn)期證明；

☆　是否適宜乘機(jī)；

☆　在飛行過程中是否需要其他的特殊照料等。

4、為保障“準(zhǔn)媽媽”們的安全及健康，懷孕超過36周，預(yù)產(chǎn)期在4周以內(nèi)，或預(yù)產(chǎn)期不確定但已知為多胎分娩或預(yù)計(jì)有分娩并發(fā)癥者，成都航空不予接受運(yùn)輸。

三、無成人陪伴兒童

我們可以為您的小朋友提供獨(dú)自旅行的特殊服務(wù)。為使這項(xiàng)工作更順利地開展,也為使小朋友們出行更加方便、安全，成都航空提醒家長們注意以下幾點(diǎn):

1、可辦理無成人陪伴的兒童為5-12歲之間；

2、請(qǐng)盡量選擇直達(dá)航班；

3、無成人陪伴兒童乘機(jī)僅限成都航空直屬售票處及公司授權(quán)代理人處辦理；

4、無成人陪伴兒童至少需在航班離站時(shí)間48小時(shí)前通過指定售票點(diǎn)提出申請(qǐng)，經(jīng)成都航同意后方可運(yùn)輸；在購票時(shí)由兒童的父母或監(jiān)護(hù)人填寫《無成人陪伴兒童服務(wù)通知單》；

5、辦理無成人陪伴兒童的票價(jià)按相應(yīng)的兒童票價(jià)計(jì)收費(fèi)用，單獨(dú)占一個(gè)座位。

四、傷病旅客

1、傷病旅客是指身體患有傷病的旅客或精神病患者。

2、傷病旅客要求乘機(jī)，須有醫(yī)生認(rèn)可，同時(shí)交驗(yàn)“診斷證明書”一式三份（原件一份，復(fù)印件兩份）：“診斷證明書”需由縣、市級(jí)或相當(dāng)于這一級(jí)的醫(yī)療單位填寫旅客的病情及診斷結(jié)果，并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章?！霸\斷證明書”在航班起飛前72小時(shí)以內(nèi)填開的方為有效，病情嚴(yán)重的旅客，則應(yīng)該備有航班起飛前48小時(shí)之內(nèi)填開的“診斷證明書”；并由本人填寫“特殊旅客（病傷殘）乘機(jī)申請(qǐng)書”，以便我們?yōu)槟龊孟鄳?yīng)的服務(wù)保障安排。

3、傷病旅客在飛行過程中將會(huì)被安排在便于乘務(wù)員照料的位置上。

4、傷病旅客的票價(jià)與普通旅客的票價(jià)相同，按照購票當(dāng)日折扣和實(shí)際占用座位數(shù)支付票款。

5、傷病旅客乘機(jī)申請(qǐng)的座位和特殊要求安排妥當(dāng)以后，旅客應(yīng)在航班起飛48小時(shí)前購買客票。

五、殘疾人旅客

由于各種原因，在聽力、語言、視力等方面需要幫助的旅客，我們希望通過我們的服務(wù)，讓您在乘坐我們的航班時(shí)，無論在空中還是地面都能獲得愉快的旅行經(jīng)歷。

基于安全考慮，在旅行過程中沒有陪伴人員，但緊急撤離時(shí)需要他人協(xié)助的特殊旅客(包括使用輪椅的殘疾人、下肢嚴(yán)重殘疾但未安裝假肢的殘疾人、盲人、攜帶服務(wù)犬的殘疾人，以及智力或精神嚴(yán)重受損不能理解機(jī)上工作人員指令的殘疾人等)，每一航段的每一航班上可接受承運(yùn)的人數(shù)限制為：A319/320機(jī)型不得超過4名；ARJ21機(jī)型不得超過2名。

12周歲以下的殘疾人旅客，如沒有年滿18周歲且具有完全民事行為能力人陪伴單獨(dú)乘機(jī)的，適用無成人陪伴兒童的運(yùn)輸規(guī)定。為了旅客出行方便并獲得必要照顧，年齡未滿16歲的殘疾人旅客乘機(jī)時(shí)，建議由年滿18歲且具備完全民事行為能力的成人陪同乘機(jī)。

1、盲人旅客

視力障礙是指由于各種原因?qū)е码p眼視力障礙或視野縮小，而難能做到一般人所能從事的工作、學(xué)習(xí)或其它活動(dòng)。視力殘疾包括盲和低視力兩類。以下注意事項(xiàng)，請(qǐng)訂票人務(wù)必了解，并詳細(xì)告知乘機(jī)旅客：

（1）由年滿18歲且具備完全民事行為能力的成人陪伴同行的盲人旅客，成都航空將按一般旅客接受運(yùn)輸。

（2）無成人陪伴且無導(dǎo)盲犬的盲人旅客必須自己能夠走動(dòng)，有照料自己的能力，能夠自行進(jìn)食。

2、聾啞旅客

聾啞旅客，是指因雙耳聽力缺陷不能說話的旅客，不是指有耳病或聽力弱的旅客。年滿18周歲的聾啞旅客乘機(jī)，成都航空將按一般旅客接受運(yùn)輸。

3、行動(dòng)不便的旅客

以下注意事項(xiàng)，請(qǐng)訂票人務(wù)必了解，并詳細(xì)告知乘機(jī)旅客：

（1）殘疾旅客旅行途中需要使用的助殘?jiān)O(shè)備(如拐杖、假肢、盲杖)，客艙內(nèi)有存放設(shè)施和空間的，可由旅客攜帶進(jìn)入客艙，交乘務(wù)員協(xié)助存放。

（2）客艙內(nèi)沒有存放設(shè)施或空間的助殘?jiān)O(shè)備(如折疊輪椅、電動(dòng)輪椅)，將予以免費(fèi)托運(yùn)，并且不占用旅客的免費(fèi)行李額。需要辦理托運(yùn)的助殘?jiān)O(shè)備，請(qǐng)?jiān)诤桨嘟剌d前2小時(shí)辦妥交運(yùn)手續(xù)。

（3）電動(dòng)輪椅是靠電池來提供動(dòng)力的，其中的蓄電池或鋰電池在運(yùn)輸過程中具有一定的危險(xiǎn)性。電動(dòng)輪椅在辦理托運(yùn)時(shí)，必須符合本公司關(guān)于電池驅(qū)動(dòng)的輪椅或行動(dòng)輔助設(shè)備的要求。

（4）旅客需要托運(yùn)電動(dòng)輪椅服務(wù)、擔(dān)架服務(wù)的，請(qǐng)最遲在航班起飛前48小時(shí)向成都航空直屬售票處或經(jīng)成都航空特別授權(quán)的售票處提出申請(qǐng)。我們將在收到申請(qǐng)的24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，是否能夠提供相應(yīng)的服務(wù)。

4、智力或精神障礙旅客

以下注意事項(xiàng)，請(qǐng)訂票人務(wù)必了解，并詳細(xì)告知乘機(jī)旅客：

（1）乘機(jī)前請(qǐng)準(zhǔn)備一份由縣、市級(jí)或者相當(dāng)于這一級(jí)(如國家二甲級(jí))以上醫(yī)療單位醫(yī)師簽字、醫(yī)療單位蓋章的適宜乘機(jī)的《醫(yī)療診斷證明書》?！夺t(yī)療診斷證明書》應(yīng)當(dāng)在具備乘機(jī)條件的特殊旅客航班離站之日前10日內(nèi)(不含起飛當(dāng)日)開具。

（2）為了旅客的出行方便以及有必要時(shí)獲得相應(yīng)的照料，建議由家人或者醫(yī)護(hù)人員的陪同乘機(jī)。

5、攜帶服務(wù)犬的旅客

服務(wù)犬是指為殘疾人生活和工作提供協(xié)助的特種犬，包括輔助犬、助聽犬和導(dǎo)盲犬。殘疾人旅客旅行途中攜帶自用的服務(wù)犬可以帶入客艙免費(fèi)運(yùn)輸。以下注意事項(xiàng)，請(qǐng)訂票人務(wù)必了解，并詳細(xì)告知乘機(jī)旅客：

（1）每位旅客可攜帶的服務(wù)犬?dāng)?shù)量不得超過1只。

（2）殘疾人旅客需要攜帶服務(wù)犬旅行的，請(qǐng)最遲于航班起飛48(含)小時(shí)之前，向成都航空直屬售票處或經(jīng)成都航空特別授權(quán)的售票處提出申請(qǐng)。

（3）購票及乘機(jī)時(shí)，請(qǐng)向我們出示服務(wù)犬的身份證明和檢疫證明，并請(qǐng)旅客攜帶服務(wù)犬最遲于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場。

（4）值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)及乘機(jī)時(shí)請(qǐng)為服務(wù)犬帶上口套并系牽引繩。

6、我們的服務(wù)

（1）如果您有什么服務(wù)需求，您可以通過各種方式來告訴我們，我們將協(xié)助您填寫一份《成都航空公司特殊旅客乘機(jī)通知單》，以方便我們的服務(wù)人員為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）在您沒有特殊要求的情況下，我們將給您安排靠前靠過道的位置，如在航班不滿的情況下，我們則盡量幫您將相鄰座位留空。

（3）您所需要的輔助設(shè)備我們將為您免費(fèi)運(yùn)輸。

（4）在您單獨(dú)乘機(jī)時(shí)，我們的服務(wù)人員可以引導(dǎo)您上機(jī)，并由空中乘務(wù)員進(jìn)行專門的服務(wù)。

六、輪椅旅客

為確保我們提供的服務(wù)能切合您的需要及滿足飛行安全要求，請(qǐng)您在購票時(shí)主動(dòng)向我們的工作人員告知：您能否在沒有任何幫助下自行走動(dòng)，您可行走的距離，以及您能否在沒有任何幫助的時(shí)候上下樓梯等。

1、需要輪椅的旅客分為以下三種：

WCHC：此類旅客盡管能在座位上就坐，但不能自行走動(dòng)；并且前往/離開飛機(jī)或移動(dòng)式休息室時(shí)需要輪椅，在上下客梯和進(jìn)出客艙座位時(shí)需要背扶；此類旅客的服務(wù)起止于客艙座位；

WCHS：此類旅客可以自己進(jìn)出客艙座位，但上下客梯時(shí)需要背扶，遠(yuǎn)距離前往/離開飛機(jī)或移動(dòng)式休息室時(shí)需要輪椅。此類旅客的服務(wù)起止于客梯；

WCHR：此類旅客可以上下客梯，也可以自己進(jìn)出客艙座位；但遠(yuǎn)距離前往或離開飛機(jī)時(shí)，如穿越停機(jī)坪、站臺(tái)或前往移動(dòng)式休息室，需要輪椅。此類旅客的服務(wù)起止于客機(jī)停機(jī)坪。

2、如您是因傷病需要我們提供輪椅的旅客，請(qǐng)您購票時(shí)提出申請(qǐng)，最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)，便于我們?yōu)槟峁ｉT的備用輪椅。

3、如您是傷病輪椅旅客，請(qǐng)您在航班起飛前提供醫(yī)生簽署的“診斷證明書”，并由本人填寫“特殊旅客（病傷殘）乘機(jī)申請(qǐng)書”，以便我們?yōu)槟龊孟鄳?yīng)的服務(wù)保障安排。

4、輪椅旅客的票價(jià)與普通旅客的票價(jià)相同，按照購票當(dāng)日折扣和實(shí)際占用座位數(shù)支付票款。

5、托運(yùn)電動(dòng)輪椅的申請(qǐng)最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)，且電動(dòng)輪椅應(yīng)在普通旅客辦理乘機(jī)手續(xù)截止前2小時(shí)交運(yùn)，并符合危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。

七、特別提示

1、為確保我們提供的服務(wù)能切合您的需要及滿足飛行安全要求，如果您需要成都航提供下列設(shè)備設(shè)施或服務(wù)時(shí)，應(yīng)在定座時(shí)提出，最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)：

（1）在機(jī)上使用擔(dān)架

（2）托運(yùn)電動(dòng)輪椅

（3）使用機(jī)上專用窄型輪椅

（4）攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙

（5）具備乘機(jī)條件的殘疾人團(tuán)體（10人或以上）

2、成都航在以下兩種情況下可要求殘疾旅客提供醫(yī)療證明，且醫(yī)療證明應(yīng)當(dāng)在具備乘機(jī)條件的殘疾旅客在航班離站之日前10日內(nèi)開具：

（1）旅客在飛行中需要使用醫(yī)用氧氣；

（2）成都航有合理理由認(rèn)為殘疾旅客在飛行過程中沒有額外的醫(yī)療協(xié)助無法安全地完成航空旅行。

3、如果由于具體病情，您在飛行過程中需要他人協(xié)助用餐、服藥（或輸液等類似醫(yī)療事務(wù)）、使用衛(wèi)生間，或不能理解和接受工作人員的安全指導(dǎo)（如應(yīng)急撤離等），請(qǐng)您在家人或者醫(yī)護(hù)人員的陪同下乘機(jī)。

4、注：為了更好的服務(wù)每一位旅客，保障旅客飛行安全，A319/320機(jī)型每一航段限制載運(yùn)的特殊旅客，除輪椅旅客（WCHR）以外總?cè)藬?shù)不得超過4名;ARJ21機(jī)型每一航段限制載運(yùn)的特殊旅客，除輪椅旅客（WCHR）以外總?cè)藬?shù)不得超過2名。